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服务犬/精神抚慰犬运输服务

服务犬/精神抚慰犬运输服务办理须知请仔细通读以下须知并同意进入填写申请

  1. 一、服务犬/导盲犬运输服务须知
  2. 二、精神抚慰犬运输服务须知
目前东航仅开通了中国境内始发国际航班的特殊旅客服务申请,如需申请境外始发此类服务,请您咨询当地营业部。

携带服务犬办理须知

盲人或聋哑旅客所携带的经过专门训练的能够导盲或助听的犬类,在经过东、上航允许的情况下可带入客舱。

1. 证件要求:

服务犬的身份证明和检疫证明。

2. 申请时限:

最迟于航班起飞24(含)小时之前提出申请,美国航线请于航线起飞48(含)小时之前提出申请。

3. 申请方式:

由旅客出示服务犬的身份证明和检疫证明前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP/M网站提出服务犬运输申请,并填写《服务性动物运输申请书》。对于通过官网/APP/M网站申请服务,由旅客在线填写《服务性动物运输申请书》,并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请,并与申请人联系(每日09:00-19:00)。请您在提交申请后保持联系电话畅通,我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时(不含上述非工作时间)仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信,可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败,请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。 ※温馨提示:您在网站上填写的仅是申请书,该服务尚未办理成功。申请结果以工作人员回复为准。工作人员为您办理成功后,此申请书是您托运小动物的唯一凭证,请您务必按要求打印。服务犬是否予以运输,将最终以机场现场确认为准。

如欲了解美国航线残疾人服务更多信息,请查看美国运输部规定的不歧视残疾人的空中旅行规定(PDF)

4. 乘机须知

请在乘机时出示服务犬的身份证明、检疫证明和《服务性动物运输申请书》,并携带服务犬至机场值机柜台办理乘机登记手续。

带进客舱的服务犬,应在登机前为其戴上口罩并系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下,可不要求为服务犬带上口套。

旅客应负责服务犬在客舱内的排泄,并不得影响机上的卫生问题。

如旅客同意托运服务犬,可按照小动物运输程序将服务犬连同容器和食物免费运输,其重量不计入免费行李额内。

5. 适用票价

旅客本人的客票将不受票价限制,可和普通旅客一样享受各种优惠票价。同时,旅客也无需为所携带的服务犬支付任何额外费用。

6.宠物进入中国的检疫要求

中华人民共和国海关总署发布2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》,对各空港口岸入境的宠物提出新的检疫规定,新规定将于5月1日起正式施行。为此,东航特别提醒您:

(1)携带入境的宠物仅限犬或者猫(含残疾人携带的服务犬),并且每人每次限带1只。

(2)携带宠物入境应当向中国海关提供输出国家或者地区官方动物检疫机构出具的有效检疫证书和狂犬病疫苗接种证书。

(3)宠物应当具有电子芯片,芯片须符合国际标准ISO 11784和11785,15位微芯片代码只包含数字,并确保可被读写器读取。如芯片不符合标准,应自备可以读取所植入芯片的读写器。

(4)除以下情形的宠物可免于隔离检疫外,入境宠物应在海关指定的隔离场隔离检疫30天:

a.来自19个指定国家或地区,包括新西兰、澳大利亚、斐济、法属波利尼西亚、美国夏威夷、美国关岛、牙买加、冰岛、英国、爱尔兰、列支敦士登、塞浦路斯、葡萄牙、瑞典、瑞士、日本、新加坡、中国香港、中国澳门携带入境的宠物,具有有效电子芯片,并经现场检疫合格的。

b.来自非指定国家或地区(指定国家或地区以外的所有国家或地区)的宠物,具有有效电子芯片,提供采信实验室出具的狂犬病抗体检测报告(抗体滴度或免疫抗体量须在0.5IU/ml以上),并经现场检疫合格的。

c.携带宠物属于导盲犬、导听犬、搜救犬的,具有有效电子芯片,携带人提供相应使用者证明和专业训练证明,并经现场检疫合格的。

(5)携带需隔离检疫的宠物,应当从建设有隔离检疫设施的口岸入境。中国海关总署官网会公布并及时更新有隔离检疫设施的口岸名单。截止至新规执行之日,有隔离检疫设施的口岸如下:

口岸名称机构名称
北京首都机场首都机场海关
北京西站北京西站海关
上海虹桥国际机场虹桥国际机场海关
上海浦东国际机场浦东国际机场海关
上海火车站车站海关
上海国际客运中心浦江海关
吴淞口国际邮轮码头吴淞海关
乌鲁木齐地窝堡国际机场乌鲁木齐机场海关
阿拉山口阿拉山口海关

(6)如宠物未按以上规定入境,海关予以限期退回或者销毁处理的,东航为此不承担任何责任。

(7)其他具体检疫要求请登录中国海关总署官网http://www.customs.gov.cn ,查阅海关总署公告2019年第5号《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》。

精神抚慰动物运输规定(ESAs)

一、定义

精神抚慰动物是指为患有情感、精神、认知或心理障碍的旅客提供情感、精神抚慰的动物,但是这些动物可能没有接受过残障方面的培训。请注意:根据美国运输部美国联邦法规第14卷第382部分相关规定(14 C.F.R. 382.117(f)),中国东方航空和上海航空仅接受犬类作为精神抚慰动物运输。

二、航班范围

航班代号为MU或FM,且由东航(“MU”)或上航(“FM”)实际承运的美国机场进港或出港航班。

三、运输规定

1.每位旅客最多仅限申请携带一只精神抚慰犬。

2.精神抚慰犬的尺寸和重量会被作为衡量条件确定精神抚慰犬能否被携带进客舱。如您的精神抚慰犬太大或者太重不适合待在指定客舱空间区域内,我们可能会拒绝该精神抚慰犬登机,或要求乘客将其作为小动物运输并收取小动物运输费用。

3.不接受出生不足4个月的精神抚慰犬运输。

4.在适用的东上航航班上,精神抚慰犬必须坐在乘客座椅下的地板上,或坐在乘客的大腿上。精神抚慰犬不得占用过道,不得坐在座椅上,也不得在小桌板上进食。精神抚慰犬不可占用紧急出口区域。除非精神抚慰犬在宠物箱内,在机场内和客舱内需要将精神抚慰犬系上牵引绳索拴缚住。

5.精神抚慰犬必须在公共场合行为得体并听从主人的指令。如果精神抚慰犬出现以下破坏性行为时,东上航会拒绝承运该精神抚慰犬:包括但不仅限于咆哮、扑向其他旅客、随地大小便,狂吠,不回应主人的需求或情绪低落,在椅背小桌板上进食,啃咬设施设备等不当行为。

四、申请时限

1.旅客需至少在航班计划起飞时间48小时前提出申请并提交所有所需申请凭证材料。

2.如果旅客提供的申请凭证材料不符合东上航相关要求(下文“六、所需文件材料”),或者如果旅客未提供完整的证明文件,或者如果乘客未提前告知,我们可能会拒绝该精神抚慰犬登机,或要求乘客将其作为小动物运输并收取小动物运输费用。

3.如果您对此有任何疑问,请致电95530咨询。 

 

五、申请方式

需要携带精神抚慰犬进入客舱的旅客需在航班计划起飞时间48小时提出,并经过东上航事先同意后方可运输。

旅客可以选择以下方式提出精神抚慰犬运输申请:

(1)从中国始发的单程及来回程航班

(a)填写《精神抚慰犬运输申请书》,并携带精神抚慰犬的证明文件前往东航中国境内直属售票处提出申请;如您乘坐全航程飞行时间为8小时(含)以上航班,还须提供由注册(持证)兽医填写并签名的《精神抚慰犬排泄行为可控证明》,以证明精神抚慰犬在飞行航程中不会排泄或者排泄不会产生健康卫生问题。

(b)拨打东航服务热线95530提出申请;

(c)访问东航官网(www.ceair.com)/APP/M网站, 在线填写《精神抚慰犬运输申请书》,并提交服务预订申请。

(2)从美国始发的单程及来回程航班

(a)填写《精神抚慰犬运输申请书》,并携带精神抚慰犬的证明文件前往东航中国境内直属售票处提出申请;如您乘坐全航程飞行时间为8小时(含)以上航班,还须提供由注册(持证)兽医填写并签名的《精神抚慰犬排泄行为可控证明》,以证明精神抚慰犬在飞行航程中不会排泄或者排泄不会产生健康卫生问题。

(b)拨打东航服务热线855-58-95530提出申请;

(c)访问东航官网,在线填写《精神抚慰犬运输申请书》,并提交服务预订申请。

※温馨提示:

1.东航(含东上航)将根据航班起飞日期确认申请,并与申请人联系(中国国内呼叫中线联系时间每日09:00-19:00;北美呼叫中线联系时间每日09:00-16:00。上述时间均为当地时间)。请您在提交申请后保持联系电话畅通,我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时(不含上述非工作时间)仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信,可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败,请您尝试再次提交申请或直接拨打服务热线电话。

2.您在网站上填写的仅是申请书,该服务尚未办理成功。

3.精神抚慰犬运输申请是否获得批准,将最终以机场现场确认。

六、所需文件材料

申请携带精神抚慰犬进入客舱的旅客须在航班计划起飞时间48小时前向东上航提供以下文件材料。

1. 填写完整的《精神抚慰犬运输申请书》

2. 由注册(持证)医疗专家/精神健康专家于航班起飞时间前一年内开具的诊断证明。文件需列有以下信息:

(a)证明该乘客患有情感、精神、认知或心理障碍;

(b)证明该乘客目前正在接受该专家的治疗;

(c)证明乘客在旅行和/或在目的地期间需要精神抚慰犬给予情绪或心理上的支持;

(d)文件须包含该专家的执照信息,即执照类型、颁发日期、执照号和颁发机关等。

3. 旅客需提供精神抚慰犬动物检疫合格证明和狂犬病疫苗接种证书。

4. 建议旅客提供该精神抚慰犬有效的工作证明(《动物训练合格证明书》、《动物工作证》或《动物身份证》)。

5. 如旅客乘坐全航程飞行时间为8小时(含)以上航班,旅客还须提供由注册(持证)兽医填写并签名的《精神抚慰犬排泄行为可控证明》,以证明精神抚慰犬在飞行航程中不会排泄或者排泄不会产生健康卫生问题。

七、重要提醒 (各国家或地区对于动物出入境可能存在其他特殊要求)

如果旅客需要携带精神抚慰犬前往某些国家或地区,则还可能需要提供东上航要求之外的其他证明文件。并非所有目的地都允许旅客携带动物入境,各个国家或地区可能会有不同的限制。旅客在向东上航申请运输精神抚慰犬之前,应该自行联系相应的大使馆或领事馆,以确认遵循所有必要的程序。此外,旅客还应负责自行了解并遵守符合相关国家或地区规定,包括但不仅限于动物运输、出境、入境和过境规定。若旅客所携带的精神抚慰犬被相关国家或地区政府拒绝出境、过境或入境,中国东方航空股份有限公司(包括东航和上海)不为由此而导致的损失或费用承担任何责任。

宠物进入中国的检疫要求

中华人民共和国海关总署发布2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》,对各空港口岸入境的宠物提出新的检疫规定,新规定将于2019年5月1日起正式施行。为此,东航特别提醒您:

(1)携带入境的宠物仅限犬或者猫(含残疾人携带的服务犬),并且每人每次限带1只。

(2)携带宠物入境应当向中国海关提供输出国家或者地区官方动物检疫机构出具的有效检疫证书和狂犬病疫苗接种证书。

(3)宠物应当具有电子芯片,芯片须符合国际标准ISO 11784和11785,15位微芯片代码只包含数字,并确保可被读写器读取。如芯片不符合标准,应自备可以读取所植入芯片的读写器。

(4)除以下情形的宠物可免于隔离检疫外,入境宠物应在海关指定的隔离场隔离检疫30天:

a.来自19个指定国家或地区,包括新西兰、澳大利亚、斐济、法属波利尼西亚、美国夏威夷、美国关岛、牙买加、冰岛、英国、爱尔兰、列支敦士登、塞浦路斯、葡萄牙、瑞典、瑞士、日本、新加坡、中国香港、中国澳门携带入境的宠物,具有有效电子芯片,并经现场检疫合格的。

b.来自非指定国家或地区(指定国家或地区以外的所有国家或地区)的宠物,具有有效电子芯片,提供采信实验室出具的狂犬病抗体检测报告(抗体滴度或免疫抗体量须在0.5IU/ml以上),并经现场检疫合格的。

c.携带宠物属于导盲犬、导听犬、搜救犬的,具有有效电子芯片,携带人提供相应使用者证明和专业训练证明,并经现场检疫合格的。

(5)携带需隔离检疫的宠物,应当从建设有隔离检疫设施的口岸入境。中国海关总署官网会公布并及时更新有隔离检疫设施的口岸名单。截止至新规执行之日,有隔离检疫设施的口岸如下:

口岸名称机构名称
北京首都机场首都机场海关
北京西站北京西站海关
上海虹桥国际机场虹桥国际机场海关
上海浦东国际机场浦东国际机场海关
上海火车站车站海关
上海国际客运中心浦江海关
吴淞口国际邮轮码头吴淞海关
乌鲁木齐地窝堡国际机场乌鲁木齐机场海关
阿拉山口阿拉山口海关

(6)如宠物未按以上规定入境,海关予以限期退回或者销毁处理的,东航为此不承担任何责任。

(7)其他具体检疫要求请登录中国海关总署官网http://www.customs.gov.cn ,查阅海关总署公告2019年第5号《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》。

温馨提示 :该服务服务犬申请,必须旅客先申请盲人/聋哑旅客。前去申请